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--常见问题--

Q：我可以通过哪些渠道联系你们？

A：您可以通过联系电话、邮件或在线QQ的方式联系我们：

服务热线：021-54519525

服务传真：021-54519527

在线QQ：800077457

Q：你们这项服务收费吗？

A：这项服务是免费的，我们会在对您提交的信息确认无误后，尽快处理。

Q：你们的服务过程大概是什么样的？

A：第一步：联系我们，并提交信息；

第二步：会有专业的家长监护主管回访您；

第三步：如信息确认过程中，有需要您配合补充资料的情况，我们将联系您；

第四步：资料确认无误后，会按您的需求对监护账号进行处理。

Q：针对未成年人家长监护系统的受理时间是什么？

A：我们的服务受理时间是：周一至周日，7*24小时服务。

Q：我要对我的被监护人申请监管，需要提供哪些信息？

A：我们需要您提供以下信息：

1、派出所出示的监护关系证明；

2、监护人信息表；

3、被监护人信息表；

4、网络游戏未成年人家长监护服务申请表；

请注意：申请表中涉及签名的部分需要手写签名。

Q：为什么我提供的信息错误，会对第三方的利益造成损害呢？

A：因为有些信息，如账号、角色名相似度比较高，且角色名命名时还可能有特殊符号。如果您提交的信息错误，会导致我们对账号锁定失败或锁定错误。一旦我们对账号采取了措施，会影响其他玩家的游戏利益，同时也会延误您的申请处理进度。

Q：你们不相信我是他(她)的监护人吗?

A：为避免在处理过程中可能出现的问题，我们需要您提供与账号使用者必要的监护证明关系材料。

Q：你们让我提供这些信息都是干什么用的？

A：为了避免给您和其他人带来一些不必要的困扰和麻烦。我们会根据这些信息对账号的归属进行验证和判定，以确保为您服务的准确性。

Q：我怎么知道申请监护的处理进度？

A：您可以通过监护系统页面，输入您的服务码查询处理进度；您也可以通过拨打服务热线：021-54519525进行查询。